落差大退貨難 電視購物買家氣

自由
更新日期:2011/09/21 04:21

〔自由時報記者王俊忠/台南報導〕台南市馬姓女子投訴,指電視購物廣告商品與訂購後實際送到家的貨品品質、尺寸常有落差,消費者向電視購物商反映要求退貨多會被刁難,提醒消費者買購物頻道的商品宜三思而後行。昨天森森購物頻道服務人員回應說:「對於記者查證的馬女消費個案,會往上呈報,由專人與馬女聯繫了解商品使用問題,並作適當處置。」

業者允由專人與消費者聯繫

馬女表示,日前觀看森森購物頻道,看到一組擦在指甲上約一分鐘後會出現「爆裂」效果的爆裂指甲油,覺得很新鮮有趣,就付現金九百九十元訂購一組五瓶不同顏色的指甲油。

馬女說,九月十四日貨送到家,她先試用黑色瓶,確認黑色指甲油擦了後有爆裂效果;心想其他顏色指甲油效果不知如何?考量有十天審閱期,先後打開金色與紅色指甲油試用,卻發現沒有明顯爆裂效果,覺得電視頻道「廣告不實」,她向電視購物商電話服務專線反映此事,要求退貨。

沒想到,電視購物商服務人員告訴她「只能試用黑色,其他顏色不能試用,用了其他顏色後無法退貨」,馬女痛批「廠商做法不合理、對消費者不公平」,不是有十天審閱期嗎?怎麼不能全部試用?不試用怎會知道商品有沒有效?


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