電視購物買洗衣機 要退刁難你?!

東森新聞
更新日期:2011/09/30 09:37

從電視或網路上購物,都有所謂的鑑賞期,當你覺得不適用要退時,會很好退嗎?台中就有一位張先生,從電視購物訂了一台七公斤洗衣機,收到貨後,覺得太小不適合,也沒有使用過,於是在10天的鑑賞期內打電話退訂,結果客服卻以廠商在安裝時,放水測試洗衣機為由拒退,協調了好幾次都沒有下文,讓張先生兩個禮拜的髒衣服,完全沒辦法洗。

積了兩個禮拜的衣服整個發臭,張先生只好拿到洗衣店自助洗。當事人張先生:「積了很多天,還要付70塊洗衣服。」語氣無奈,因為洗個衣服這麼麻煩,不是沒洗衣機,而是剛買來的洗衣機不能碰。當事人張先生:「我全部沒有洗過,你看看我們家的晾衣架,兩個多禮拜,全部放在這邊。」拍下這尷尬一刻,把洗衣機當寶貝呵護,因為不能有損壞,乖乖等待客服人員的回覆。當事人張先生:「哪一戶人家,自己家裡有洗衣機,我卻不能用我的洗衣機,而且我還怕它髒,我還刻意把它擦乾淨。」

生氣又沒辦法,張先生等到簡直快瘋了,他上個月底,在電視購物的網路上,訂購了一台7公斤的洗衣機,還享有10天鑑賞期,9月5號收到東西,八天後,他覺得太小沒用過,打電話退貨,隔天,客服回覆他廠商拒絕,之間有好幾次聯繫,說要處理費才能退貨,一直到27號,客服才告知能退貨,整整花了14天,這段期間,他只能自己自助洗,而且還不斷用毛巾擦洗衣機,就怕被嫌弄髒了。

當事人張先生:「各種方式百般的阻撓,要退不退的,再連絡、再商討啦、跟廠商聯繫啊,搞到現在,你看我已經兩個多禮拜。」電視購物主管洪經理:「只要在商品上面沒有刮傷,或者拿來洗衣服,那我們在星期一(3號)就會回覆給客人,不會有任何的扣款。」澄清並沒有刁難客人,要退貨,在這10天當中告知就受理,現在敲定10月1號前往收貨,只是這一來一往的溝通,花的是時間,也難怪張先生會說買馬上送,要退慢慢等。


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